Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 19 juin 2026
La présente politique d’expédition s’applique aux commandes passées sur le site Topipix, accessible à l’adresse https://topipix.com.
Topipix propose des livres personnalisés pour enfants, créés à partir des informations fournies par le client lors de la commande.
1. Traitement des commandes
Une fois la commande validée et le paiement confirmé, Topipix prépare la commande dans les meilleurs délais.
Les colis sont généralement expédiés sous 24 à 48 heures ouvrées après validation de la commande.
Les commandes passées le week-end ou un jour férié peuvent être traitées à partir du jour ouvré suivant.
2. Délais de livraison
Après expédition, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 2 et 8 jours ouvrés.
Ce délai peut varier selon la destination, le transporteur, les périodes de forte activité ou tout événement indépendant de la volonté de Topipix.
| Étape | Délai estimé |
|---|---|
| Préparation et expédition du colis | 24 à 48 heures ouvrées |
| Livraison après expédition | 2 à 8 jours ouvrés |
| Délai total estimé | Environ 3 à 10 jours ouvrés |
3. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.
Avant de valider sa commande, le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse postale, son code postal, sa ville, son pays et toute information utile à la livraison.
En cas d’adresse incorrecte, incomplète ou imprécise fournie par le client, Topipix ne pourra être tenu responsable d’un retard, d’une non-livraison ou d’un retour du colis.
4. Suivi de commande
Lorsque le transporteur le permet, un lien ou un numéro de suivi peut être transmis au client afin de suivre l’acheminement de sa commande.
Le suivi peut mettre quelques heures à s’actualiser après l’expédition du colis.
5. Retard de livraison
Les délais de livraison indiqués sont des estimations.
Un retard peut survenir en raison du transporteur, d’une période de forte activité, d’un problème logistique, d’une erreur d’adresse ou d’un événement exceptionnel.
En cas de retard important, le client peut contacter Topipix à l’adresse suivante : [email de contact], en indiquant son numéro de commande.
6. Colis abîmé ou problème à la réception
Si le colis ou le livre arrive abîmé, le client doit contacter Topipix dans les meilleurs délais à l’adresse suivante : [email de contact].
Le client devra transmettre :
| Élément demandé | Utilité |
|---|---|
| Numéro de commande | Identifier la commande concernée |
| Photos du livre reçu | Vérifier le défaut ou dommage |
| Photos de l’emballage | Comprendre si le dommage vient du transport |
| Description du problème | Traiter la demande plus rapidement |
Après vérification, Topipix pourra proposer une solution adaptée, telle qu’une réimpression, un remplacement, un avoir ou un remboursement, selon la situation.
7. Produits personnalisés
Les livres Topipix étant personnalisés à partir des informations fournies par le client, ils ne peuvent pas être retournés ou remboursés en cas de simple changement d’avis.
En revanche, si le produit reçu est abîmé, défectueux ou non conforme à la commande en raison d’une erreur imputable à Topipix, le client est invité à contacter le service client afin qu’une solution soit proposée.
8. Contact
Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison d’une commande, le client peut contacter Topipix à l’adresse suivante :
Email : hello@topipix.com